调查动机
近日，国务院常务会议审议并通过《关于促进“互联网+医疗健康”发展的指导意见》。
近年来，随着互联网的发展，“互联网+医疗健康”给人们生活带来了很多便利，越来越受到人们关注。“互联网+医疗健康”的前景如何?目前还存在哪些问题?记者就此进行了调查。
正文
在北京生活的王欢，是一名两岁宝宝的妈妈。最近这两年，遇到感冒咳嗽这样的问题，她大多选择“网诊”。
“网诊”,也就是互联网医疗,通过互联网进行远程会诊。
不过,王欢使用“网诊”是有条件的。王欢说,在选择“网诊”前必须有过多次面诊,对医生知根知底,否则不会轻易在网上就诊。
在王欢看来,互联网医疗确实给患者提供了便利,但要满足前提条件比较难。
王欢的看法代表了不少患者的心声,也说明了当下互联网医疗所面临的问题。
使用者仍有疑虑
记者在调查中发现,除了找到靠谱的医生这一前提条件,不少人还担心,在使用互联网医疗过程中是否会出现个人信息泄露。
郭英是天津外国语大学的学生,她曾经想过在网上查询病症,但是进入一家网上医疗平台时,她发现首先需要注册,信息填写包括姓名、电话、病史等个人隐私信息。这样一来,她便有所顾虑。
“在信息时代,个人信息很容易被泄露,更何况需要填写的信息还比较隐私。”郭英说。
记者在调查过程中注意到,对互联网医疗有上述担心的人并不少见。
刘杉在北京一家国际贸易公司工作,有过在网上就诊的经历。记者了解到,刘杉与医生的交流并不是在所属的医疗平台上,而是通过微信交流。
医生在线上问诊时,有没有出示相关资格证和简历等信息?刘杉说,他并没有看到这些。他对这位医生的了解主要是通过这位医生的朋友圈。这位医生通过微信给他开出处方。
在采访过程中,记者发现像刘杉这样的情况也不少。正如一名患者所说,一方面,这些医生并没有在官方正规平台提供个人相关信息,就诊人群往往忽略这一环节而是先看疗效,再考虑是否继续选择该医生,这其中难免存在安全隐患。另一方面,医生不开具处方单就直接抓药是不符合职业规范的。
挂号服务用户多
为了进一步了解互联网医疗的状况,记者联系了一家线上医疗平台的负责人。
患者通过医疗平台选择医生就诊,如果出现诊断失误造成医疗纠纷甚至医疗事故,该由谁负责?这名负责人说,平台上的医生都是三甲医院的在职医生,医生资历很高,不会出现诊断失误。
在记者再三确认下,这名负责人坚称不会出现误诊,用户可以在平台上给医生评价,平台会跟医生沟通。
记者还在采访中了解到,互联网医疗服务类型总体分为两大类,一类是医疗辅助类,如挂号、咨询、健康教育等。另一类是医疗核心类,如医药销售、远程医疗、互联网医院等。
记者随机走访了一部分互联网医疗用户后发现,在互联网医疗产品中,使用率最高的仍是网上预约挂号,其次是网上交流、问诊咨询等。
一家医疗机构的工作人员告诉记者,很多网上医疗平台实际上是实体医疗机构的咨询和宣传渠道。他们通过互联网平台与用户交流,互相了解,提供线上咨询、预约挂号等服务,但真正诊断和开药时,会要求患者前往对应的线下医疗机构进行。
线下诊疗不可缺
林可是中国政法大学的学生,她和朋友有时会在网上查询一些病症,浏览有类似症状的网友提供的经验或者建议。
“我暂时不会直接通过网络平台就诊。”林可说,一方面,线上医生也是会收费的,这样一来她更愿意到实体医院挂号就诊；另一方面,线上医生还是需根据线下的检查结果进行诊断。
有过网上就诊经历的余超对记者说,网上就诊医生会询问症状等具体细节,给出解决方案,严重的情况下会建议去实体医院就诊。
王新是一家儿童互联网医疗平台的工作人员,他告诉记者,“我个人觉得线上问诊一来可以先缓解患者的情绪,若没有什么比较严重的问题可以免去挤医院的麻烦。二来可以减轻医生在诊室的工作量。当然网络还是没有办法完全实现所有的看病过程。”
在采访中,记者也注意到,一般在正规的互联网医疗平台就诊,首先会要求用户填写一份病历表,其中重要的一项便是来自实体医院的病历单,必要时要求提供化验单、CT片等,线上医生交流过程中也会要求提供相应材料作为其诊断依据。在病情严重、缺乏检查材料、症状描述不清楚、病症较为复杂等情况下,医生会建议去实体医院就诊。
(应采访对象要求,文中均为化名)
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